Häufig gestellte Fragen zu Aktive Sneaker

Willkommen bei Aktive Sneaker! Auf dieser Seite findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen zu deinem Einkauf bei uns. Unser Ziel ist es, dir das beste Erlebnis vom Kauf bis zum Tragen unserer innovativen Sneaker zu bieten. Sollte etwas unklar sein oder deine Frage hier nicht beantwortet werden, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

BESTELLUNGEN

Wie nehme ich eine Bestellung vor?
Der Kaufvorgang auf unserer Website ist einfach und benutzerfreundlich. Folge einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm. Du hast jederzeit die Möglichkeit, Angaben zu korrigieren oder Artikel in deinem Warenkorb zu ändern, bevor du die Bestellung abschließt. Mit dem Klick auf „Bezahlen“ gibst du eine verbindliche Bestellung auf und bestätigst, dass du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hast.

Sobald deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, erhältst du umgehend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Da unser Logistikprozess sehr schnell und automatisiert abläuft, können wir Änderungen oder Stornierungen an einer Bestellung in der Regel leider nicht vornehmen, sobald sie aufgegeben wurde. Wir bemühen uns jedoch in jedem Einzelfall um eine Lösung. Bitte wende dich dazu unverzüglich an unser Kundenserviceteam und teile uns deine Bestellnummer mit.

LIEFERUNG

Wann erhalte ich meine Bestellung und wie kann ich sie verfolgen?
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, mit dem du den Lieferstatus deiner Bestellung in Echtzeit verfolgen kannst. So bist du immer informiert, wo sich deine neuen Aktive Sneaker gerade befinden.

Die konkrete Lieferzeit hängt von deinem Lieferland ab. Während Aktionen oder in Stoßzeiten kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu leichten Verzögerungen kommen.

RÜCKGABE & UMT AUSCH

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Du kannst ungewünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass die Schuhe ungetragen, in einwandfreiem Zustand und in der originalen Verpackung sind.

Für die Rücksendung kannst du unser einfaches Rücksendeportal nutzen. Gib dazu die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer an, die du für den Kauf verwendet hast. Nach der Auswahl des Artikels und des Rücksendegrundes erhältst du ein Rücksendeetikett per E-Mail. Dieses musst du gut sichtbar auf dem Paket anbringen. Du kannst das Paket dann an einem angegebenen Abgabepoint hinterlegen oder es direkt bei dir zu Hause abholen lassen.

Sobald die retournierten Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurden, leiten wir die Erstattung des Warenwertes ein. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Bankinstitut bis zu 20 Werktage in Anspruch nehmen. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?
Damit wir eine Rücksendung annehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rücksendefrist von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets wurde nicht überschritten.
• Die Schuhe sind ungetragen, unbenutzt und weisen keine Gebrauchsspuren auf.
• Alle originalen Tags, Etiketten und Schuhkartons sind vorhanden und unbeschädigt.
• Das Rücksendeformular wurde korrekt ausgefüllt.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die genauen Beträge variieren je nach Lieferland.

Werden Größen- oder Modelländerungen vorgenommen?
Ja, du kannst deine Aktive Sneaker innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen. Der einfachste Weg ist, den unerwünschten Artikel wie oben beschrieben zurückzusenden und anschließend den gewünschten neuen Artikel in unserem Online-Shop zu bestellen.

PRODUKT & QUALITÄT

Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wir legen größten Wert auf höchste Qualität. Solltest du dennoch ein Produkt mit einem Material- oder Herstellungsfehler erhalten, entschuldigen wir uns vielmals. Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice.

Um den Prozess so schnell wie möglich zu bearbeiten, benötigen wir deine Bestellnummer und einige Fotos des Artikels aus verschiedenen Blickwinkeln, die den konkreten Mangel deutlich zeigen. Bitte teile uns auch mit, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch gegen ein intaktes Modell wünschst.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
Bitte überprüfe deine Lieferung gleich bei Erhalt. Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail. Unser Kundenservice wird dir dann die weiteren Schritte für einen reibungslosen Umtausch mitteilen.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für dich sind. Viel Freude mit deinen neuen Aktive Sneakern!